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Resumo
O objetivo deste artigo foi analisar o tempo de atendimento de um centro municipal público de saúde por meio de modelos de simulação. Para isso foi realizada uma pesquisa de campo em consonância com observações não-participativas in loco. O modelo observado foi construído no software Arena e foi desenvolvido com base no fluxo de pacientes atendidos nos módulos de assistência conferidos à organização, considerando os intervalos de chegada, especialidade médica procurada e necessidade de exames. Os resultados encontrados revelaram baixo tempo de atendimento e que, a princípio, não há necessidade de intervenções para suprir o tempo de espera dos pacientes. Entretanto, foi constatado que os recursos humanos disponíveis estão a maior parte do tempo ociosos, o que permitiu fazer proposições para a melhoria da saúde pública do município, como realocação de recursos e campanhas de prevenção a doenças. Os condicionantes para esses resultados são a existência de um planejamento diário da quantidade de atendimento, o pré-agendamento das consultas e que a unidade de saúde está localizada em um munícipio com poucos habitantes.
Palavras-chave: Tempo de atendimento de pacientes. Centro público de saúde. Simulação de Eventos Discretos. Arena.
Abstract
Evaluation of the attendance time of a public health municipal center by means of simulation models
The aim of this paper was to analyze the time of care of a municipal public health center by means of simulation models. To this purpose, a field research was carried out in consonance with non- on-site observations. The observed model was built in the Arena softwareandwas developed based on the flow of patients assisted in the modules conferred to the organization, considering the arrival intervals, the medical specialty sought and the necessity for exams. The results showed low attendance time of care and that, at first, there is no need for interventions to supply patients’ waiting time. However, it was verified that the available human resources are most of the time idle, which allowed to make proposals for the improvement of the public health of the municipality, such as reallocation of resources and campaigns to prevent diseases. The determinants for these results are the existence of a daily planning of the medical attendance, pre-scheduling and that the health center is located in a municipality with few inhabitants.
Keywords: Patients care time. Public health center. Simulation of Discrete Events. Arena.
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