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Abstract
A escolha pelo serviço de transporte em uma empresa é uma tarefa complexa, pois exige que os gestores considerem muitos critérios para avaliar as alternativas disponíveis. O objetivo deste trabalho foi apresentar um processo estruturado de tomada de decisão para uma transportadora. O método multicritério Análise Hierárquica de Processos foi utilizado para auxiliar na classificação das alternativas: frota própria, operadores logísticos ou serviços terceirizados, considerando os critérios: regularidade do serviço prestado, confiabilidade e satisfação do cliente. A alternativa melhor ranqueada foi a frota própria. Ela apresentou grande importância dada a confiabilidade no serviço e pela possibilidade de interação direta com os clientes. Empresas e gerentes podem utilizar esta estratégia para tomar decisões mais assertivas e melhorar a gestão organizacional.
Palavras-chave: Tomada de decisão multicritério. Serviço de transporte. Análise hierárquica de processos. AHP.
Abstract
Multicriteria analysis for choosing the type of transportation service in a small carrier
Choosing a type of transportation service in a carrier is a complex task, since it requires managers to consider many criteria to evaluate the available alternatives. The aim of this paper was to present a structured process of decision making for a small carrier. The multicriteria method Analytic Hierarchy Process was used to help in the classification of the following alternatives own: vehicle fleet, logistics operators or outsourced fleet, considering the criteria of regularity of the services provided, reliability and customer satisfaction. The
best alternative was the own vehicle fleet. The alternative was highly important due to the trust placed in the service reliability and the possibility of direct interaction between company and customers. Other companies and managers can use this strategy to make more assertive decisions and improve organizational management.
Palavras-chave: Multicriteria decision making. Transportation service. Analytic hierarchy process. AHP.
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