Avaliação da política nacional de humanização: o ponto de vista das usuárias de uma maternidade da capital Goiana integrante da Rede Cegonha

Resumen

A Política Nacional de Humanização (PNH) no contexto da Rede Cegonha (RC) propõe a transformação da gestão e do cuidado realizados nas instituições integrantes. Isto com vistas a reduzir as taxas de mortalidade materna e infantil, proporcionar às usuárias uma experiência integral e dignificante de cuidados e uma gestão mais participativa e horizontalizada. Nesse sentido, o presente estudo objetivou realizar uma avaliação da PNH em uma maternidade da rede municipal de saúde de Goiânia/GO, a qual integra a RC, e sob o ponto de vista das usuárias dos serviços da instituição. A pesquisa realizada foi de natureza aplicada, de abordagem qualitativa e de caráter descritivo. Foram entrevistadas quarenta gestantes que estavam realizando o pré-natal na maternidade pesquisada, no período de August 03/2017 to October 03/2017, que opinaram sobre pontos específicos abordados na pesquisa. Como resultados observou-se que quatro dos quesitos avaliados foram considerados insatisfatórios e três satisfatórios. Percebeu-se que as gestantes estavam satisfeitas com o atendimento no que se refere à cordialidade dos profissionais de saúde, mas não em relação ao tempo de espera para serem consultadas; e consideraram o ambiente da maternidade adequado comparativamente a outras instituições do SUS. Por outro lado, o repasse de informações pelos profissionais de saúde, a transparência na divulgação das prestações de contas e relatórios da maternidade, a abertura para participação da comunidade no planejamento e tomada de decisões quanto à gestão da maternidade foram alguns dos aspectos avaliados negativamente. Concluiu-se que a humanização na maternidade ainda carece de ações no sentido de promover mudanças na gestão, para que permita uma maior participação das usuárias; e no cuidado para propiciar uma maior autonomia às usuárias, especialmente no que tange à obtenção de informações importantes para o autocuidado e a adoção de uma postura mais ativa no processo saúde-doença.

Palavras-chave: Avaliação de políticas públicas. Humanização. Rede cegonha. Gestão de saúde.

Abstract

Evaluation of the national humanization policy: the users’ point of view of a maternity of goiana capital wich integrates the stork network  

The National Humanization Policy (HNP) in the context of the Stork Network (SN) proposes the transformation of the management and care carried out in the member institutions. This aims to reduce maternal and infant mortality rates, to provide users a comprehensive and dignified care experience and a more participatory and horizontal management. In this sense, the present study aimed to hold an evaluation of HNP in a maternity unit of the municipal health network of Goiânia / GO, which integrates the SN, and from the point of view of users of the institution's services. The research was applied in nature with a qualitative and descriptive approach. Forty pregnant women who were performing prenatal care in the maternity ward, from August, 03rd of 2017 to October, 03rd of 2017 were interviewed. They expressed their opinion about the specific items discussed in the research. As results, it was observed that four of the evaluated items were considered unsatisfactory and three were satisfactory. It was noticed that the pregnant women were satisfied with the service regarding to the cordiality of the health professionals, however they were not satisfied in relation to the waiting time to be consulted. Besides, they considered the environment of maternity adequate compared to other SUS institutions. On the other hand, some aspects were evaluated negatively they are: the disclosure of information by health professionals, the transparency in disclosure of accounts and maternity reports, the openness for community participation in planning and decision making regarding maternity management. It was concluded that the humanization in the maternity still needs actions in order to promote changes in the management which allows a greater participation of the users; and actions which provide greater autonomy to the users, especially with regard to obtaining important information for self-care and adopting a more active stance in the health-disease process.

Keywords: Evaluation of Public Policies. Humanization. Stork Network. Health Management.